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Política de Privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2026

1. Introducción

En EdifiSaaS respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información relacionada con el uso de nuestra plataforma.

Al registrarse o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente esta Política. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. Esta Política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones vigentes.

2. Definiciones

Datos Personales: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona física.
Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.
Tratamiento: Toda operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, modificación, transferencia y eliminación.
Responsable: EdifiSaaS, en su calidad de titular de la plataforma, quien determina los fines y medios del tratamiento de datos.
Encargado: El proveedor o tercero que trate datos personales por cuenta y bajo instrucción de EdifiSaaS.
Cookies: Archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario al navegar la plataforma, que permiten intercambiar información de estado y preferencias.
Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que el titular puede ejercer sobre sus datos personales.

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, de forma directa (cuando el usuario la proporciona) o indirecta (generada por el uso de la plataforma):

a) Datos de Identificación

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Teléfono fijo y/o celular
  • Documento de identidad o identificación fiscal
  • Domicilio o información de contacto

b) Datos Administrativos y Operativos

  • Información de unidades residenciales y propietarios
  • Pagos y registros administrativos
  • Gastos, balances y estados financieros
  • Documentos, contratos y reportes cargados
  • Comunicaciones internas entre usuarios
  • Historial de transacciones realizadas en la plataforma

c) Datos Técnicos y de Navegación

  • Dirección IP
  • Navegador y sistema operativo
  • Identificadores de dispositivo
  • Logs y métricas de uso
  • Geolocalización aproximada
  • Cookies, web beacons y tecnologías similares
  • Patrones de comportamiento y navegación dentro de la plataforma

d) Datos de Pago

  • Información necesaria para procesar suscripciones y pagos, gestionada a través de procesadores de pago externos autorizados
  • EdifiSaaS no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito

El titular declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, y se obliga a notificar a EdifiSaaS cualquier modificación de los mismos.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • ●Prestar, mantener y mejorar el servicio contratado.
  • ●Verificar la identidad del usuario y autenticar el acceso.
  • ●Procesar operaciones, pagos y generar reportes.
  • ●Integrar expedientes y gestionar el perfil del usuario en la plataforma.
  • ●Mejorar funcionalidades, experiencia de usuario e inteligencia de negocios.
  • ●Detectar, prevenir y gestionar fraudes, riesgos de seguridad y actividades ilícitas.
  • ●Gestionar la cobranza y facturación de los servicios.
  • ●Enviar notificaciones técnicas, operativas, administrativas y de seguridad.
  • ●Comunicar información sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y servicios relacionados.
  • ●Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y regulatorias aplicables.
  • ●Realizar análisis estadísticos y de uso de forma disociada, para mejorar la plataforma.
  • ●Atender consultas, quejas, sugerencias y solicitudes de soporte.
  • ●Archivar y respaldar información conforme a las obligaciones legales aplicables.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en: (i) el consentimiento libre, expreso e informado del usuario al aceptar esta Política; (ii) la ejecución contractual del servicio; (iii) el interés legítimo de EdifiSaaS en la operación, seguridad y mejora continua de la plataforma; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables en la jurisdicción correspondiente.

6. Compartición de Información con Terceros

La información podrá compartirse únicamente con:

  • ●Proveedores tecnológicos: infraestructura cloud, hosting, almacenamiento, mensajería, soporte técnico y herramientas analíticas, que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de EdifiSaaS.
  • ●Procesadores de pago: servicios externos de cobro, facturación o pasarelas de pago autorizadas.
  • ●Autoridades y organismos gubernamentales: cuando sea requerido por ley, orden judicial, requerimiento válido de autoridad competente o para la defensa de derechos legítimos de EdifiSaaS.
  • ●Empresas del mismo grupo: sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo control común, que operen bajo los mismos estándares de protección de datos.
EdifiSaaS NO vende datos personales a terceros.

EdifiSaaS exigirá a los terceros receptores de datos el cumplimiento de estándares de protección equivalentes a los establecidos en esta Política.

7. Transferencias Internacionales de Datos

La información puede almacenarse o procesarse en servidores ubicados en distintos países, mediante proveedores globales de infraestructura tecnológica. En tales casos, EdifiSaaS adoptará las medidas contractuales y técnicas razonables para garantizar que dichas transferencias se realicen bajo estándares adecuados de protección, conforme a las disposiciones legales aplicables.

8. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:

  • Cifrado SSL/TLS en las comunicaciones.
  • Controles de acceso basados en roles.
  • Monitoreo de actividad y detección de anomalías.
  • Respaldos periódicos y protección en infraestructura cloud.
  • Segmentación de permisos por tipo de usuario.
  • Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Ningún sistema es completamente invulnerable. El usuario acepta los riesgos inherentes al uso de internet y servicios digitales, y exime a EdifiSaaS de responsabilidad por incidentes atribuibles a factores fuera de su control razonable.

9. Responsabilidad sobre Datos de Terceros

Cuando un usuario cargue en la plataforma información de residentes, propietarios, empleados, proveedores u otras personas, declara y garantiza contar con todas las autorizaciones legalmente requeridas para tratar dichos datos y para transferirlos a EdifiSaaS. EdifiSaaS no asume responsabilidad alguna por el tratamiento de datos de terceros cargados por el usuario sin las autorizaciones correspondientes, siendo el usuario el único responsable ante dichos terceros y ante cualquier autoridad competente.

10. Retención de Datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y contractuales, resolver disputas, mantener respaldos razonables y hacer valer los derechos de EdifiSaaS. Una vez vencido el plazo de retención aplicable, los datos serán eliminados o disociados de forma segura, salvo que la ley exija su conservación por un período mayor.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (web beacons, píxeles de seguimiento) para los siguientes fines:

●
Esenciales o técnicas: Indispensables para el correcto funcionamiento de la plataforma y la autenticación de sesiones.
●
De personalización: Almacenan preferencias del usuario como idioma, configuración regional y visualización.
●
Analíticas: Permiten analizar el comportamiento de uso y mejorar la experiencia y funcionalidades de la plataforma.
●
De seguridad: Detectan actividad sospechosa y protegen la integridad de las sesiones.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o limitar las cookies. Sin embargo, esto puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.

12. Comunicaciones Electrónicas

Al registrarse, el usuario autoriza a EdifiSaaS a enviar notificaciones técnicas, operativas, administrativas, de seguridad y de servicio relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, a través de correo electrónico, mensajes de texto u otros medios de contacto registrados. Estas comunicaciones son parte integral del servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

13. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

El titular de los datos podrá ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos:

Acceso: Solicitar conocer qué datos personales tiene EdifiSaaS en su posesión y cómo son tratados.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: Solicitar la eliminación de datos que considere innecesarios, excesivos o tratados ilegalmente.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, con causa justificada.
Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita indicando: (i) nombre completo y datos de contacto; (ii) descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer; y (iii) documentación que acredite su identidad o representación legal. EdifiSaaS responderá en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

14. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad ni a personas sin capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación de su jurisdicción. EdifiSaaS no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Si se detecta que se han proporcionado datos de un menor sin las autorizaciones requeridas, se procederá a su eliminación inmediata.

15. Servicios e Integraciones de Terceros

EdifiSaaS puede contener integraciones, enlaces o conexiones con servicios externos. Estos servicios de terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales EdifiSaaS no tiene control ni responsabilidad. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros con el que interactúe a través de la plataforma.

16. Modificaciones a esta Política

EdifiSaaS podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en la plataforma con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios constituirá aceptación de la Política actualizada. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

17. Limitación de Responsabilidad

EdifiSaaS no será responsable por: accesos no autorizados a datos atribuibles a fallas de seguridad en el dispositivo del usuario, a la divulgación de credenciales por parte del usuario, o a ataques sofisticados que superen las medidas de seguridad razonables implementadas; interrupciones de infraestructura de terceros proveedores; errores humanos en el ingreso de información; ni por decisiones tomadas por el usuario con base en la información disponible en la plataforma.

18. Contacto

Para ejercer sus derechos, presentar consultas, dudas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, el usuario podrá comunicarse con EdifiSaaS a través del correo electrónico o los canales de soporte habilitados en la plataforma. EdifiSaaS guardará registro de las solicitudes y sus respuestas.